SIE BRINGEN DEN SHOP, WIR DIE UNTERSTÜTZUNG.
Unser Team hilft Ihnen beim Aufbau Ihres Geschäfts.
Wir unterstützen Sie
beim Erreichen Ihrer Umsatzziele, indem wir:
✓ Kundenserviceanliegen für Sie übernehmen.
✓ Bestellungen und Zahlungen bearbeiten.
✓ Datenschutzanfragen korrekt und sauber abwickeln.
✓ Transparent und leistungsbezogen abrechnen.
... und Sie sich keine Sorgen um den effizienten und reibungslosen Betrieb Ihres Shops machen müssen.
Wir beraten. Wir analysieren. Wir unterstützen & packen an.
Auf Ihren Systemen, in Ihrer Umgebung.
Für Einsteiger, Händler und E-Commerce-Dienstleister.
Und ALLE, die gerade dabei sind Ihren Webshop aufzubauen.
Mit über 50 Jahren E-Commerce-Erfahrung,
"kennen" wir die Stolpersteine des täglichen Geschäfts.
Ihr Onlineshop!
DIE RICHTIGE LÖSUNG?
Für die passende Verkaufsidee braucht man ebenfalls den richtigen Shop, diesen zu finden kann schwierig sein. Vieles ist zu beachten: Gebühren und Transaktionskosten, Anpassungen an Layout und Produkten, und die Wahl der richtigen Partner.
Durch unsere langjährige Erfahrung kennen wir diese anfänglichen Hürden. Wir setzen rasch die richtigen Schritte und Einstellungen, oder helfen Ihnen sogar beim Umzug auf ein neues System.
Ihre Geldeingänge!
KONFLIKTE? KONTROLLE?
PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Klarna... Ihre Kunden sind es gewohnt ein breites Portfolio an Zahlungsmitteln angeboten zu bekommen. Der Ablauf reicht vom Bezahlen im Shop, der Abwicklung der Zahlungstransaktion und dem Verbuchen des Geldeingangs am Konto bis zur Bearbeitung von Zahlungskonflikten und Reklamationen.
Mit uns an der Seite bewahren Sie immer den Überblick. Wir überwachen den reibungslosen Ablauf der Zahlungen und lösen etwaige Konflikte.
Ihre Bestellungen!
WIE, WO, WANN?
Viele Bestellungen bedeuten gleichzeitig viele anfallende Todos: Rechnungserstellung, Versand und die Abwicklung von Rücksendungen sind nur wenige davon. Dabei gleichzeitig auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen, wird zur großen Herausforderung.
Wir übernehmen für Sie die Auftragsverwaltung und sorgen für einen geordneten und reibungslosen Ablauf.
Ihre Mitarbeiter!
ÜBERLASTET? ÜBERFORDERT?
Spitzenzeiten, wie die Vorweihnachtszeit, Ostern oder die Blackweek fordern alle Händler und Dienstleister enorm. Es droht die Überlastung und schlimmstenfalls sogar der Ausfall von Mitarbeitern und Knowhow. Gewohnte Servicelevel werden nicht mehr erreicht und rasch „neue“ Leute aufzubauen ist keine Alternative.
Wir sorgen auch kurzfristig für die notwendige Entlastung, indem wir direkt mitanpacken und notwendige Prozesse übernehmen.
Ihr Service!
NOCH AUSREICHEND?
Perfektes Kundenservice ist maßgeschneidert, individuell, schnell und löst das Anliegen direkt. Steigende Anfragen und vielfältige Kanäle erhöhen die Herausforderung, sowohl die Erreichbarkeit als auch das Servicelevel auf einem hohen Niveau zu halten.
Wir helfen Ihnen bei der Bewältigung dieser heißen Phasen und unterstützen Sie direkt bei der Bearbeitung von Kontakten und Reklamationen.
Ihre Inhalte!
WOHER UND WOHIN?
Die passenden Produkte brauchen auch passende Inhalte. Gutscheine, „Salesaktionen“ und die dazu geeigneten Grafiken und Texte.
Die vorhandenen Tools reichen oft nicht aus, um die Ideen auch tatsächlich umzusetzen.
Unsere Unterstützung reicht von der Bereitstellung aussagekräftiger Bilder und Banner, bis zur Pflege der Aktionen und Produkte im Shop. Und das auf Ihrer vorhandenen Plattform.
Arbeiten Sie MIT PROFIS!
Wir optimieren Abläufe in Ihrer vertrauten Systemumgebung.
Outsourcing digitaler Services.
E-Commerce Prozesse sind mitunter sehr vielseitig - daher beraten wir nicht nur, sondern packen direkt mit an:
d1s übernimmt die Abwicklung von wichtigen und geschäftskritischen Prozessen entlang Ihrer gesamten Wertschöpfungskette. Von Kundenservice, Produkt- und Contentpflege, bis zur Abwicklung von herausfordernden Datenschutzprozessen, Zahlmittelbearbeitung und Marktplatzthemen.
HIER mehr über unsere Leistungen erfahren...
Beratung und Analyse.
Wir evaluieren Ihre E-Commerce Systemlandschaft, Onlineshop und die damit verbundenen Systeme sowie Drittdienstleister.
Im Zuge dessen erstellen wir eine detaillierte Analyse mit Verbesserungsmöglichkeiten und Handlungs-empfehlungen. Mit unserem stark praxisorientiertem Knowhow im Betrieb großer und kleiner Onlineshops legen wir mit Ihnen die nächsten notwendigen Schritte fest.
HIER mehr über unsere Leistungen erfahren...
Das ist d1s - digital first solution.
Unser Team arbeitet gemeinsam am Erfolg unserer Kunden und bringt viele Jahre E-Commerce Erfahrung, gepaart mit einer "hands-on" Mentalität mit.
Martin Kailbauer
Gründer &
Geschäftsführer
Bianca Grabner
Gründerin &
E-Commerce Specialist
Melanie Eberhart
Gründerin &
E-Commerce Specialist
Die Mission: Wir möchten unsere Erfahrungen aus der Abwicklung unterschiedlichster E-Commerce Projekte für Sie und Ihr Unternehmen nutzbar machen und weitergeben. Dabei greifen wir auf viele Jahre in beratenden und unterstützenden Tätigkeiten entlang der gesamten Wertschöpfungskette zurück.
Wir freuen uns darauf, unser Knowhow aus Projektleitung, Teamleitung und Umsetzung einzubringen und Sie und Ihr Unternehmen damit zu unterstützen.
Was Sie noch interessieren könnte...
Wir möchten unsere Kunden in den unterschiedlichsten Ausgangssituationen unterstützen - egal wie verzwickt diese erscheinen mögen.
Dabei schließen wir niemanden aus - im Gegenteil: unser jahrelanges Knowhow hat sich aus Kundenprojekten mit kleinen und großen Händler ergeben bzw. in der Zusammenarbeit mit unzähligen Partnerunternehmen, Logistikern, Zahlungsmittelanbietern, Kundenserviceprofis uvm.
Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Sie unterstützen können sind Sie genau der richtige Kunde.
Selbstverständlich verfügen auch wir nur über endliche Ressourcen. Daher haben wir ein breites Spektrum an Partner, welche uns vor allem bei ressourcenintensiven Tätigkeiten, wie beispielsweise die Abwicklung von 1st Level Kundenservice, Stoßzeiten oder anderen Tätigkeiten unterstützen.
Wir selbst übernehmen dabei immer die Steuerung der jeweiligen Partner und stellen die Qualität sicher.
Wenn das Hinzuziehen eines Partners aus unserer Sicht sinnvoll erscheint, werden wir mit einem entsprechenden Vorschlag auf Sie zukommen.
Bei komplexen und "kritischen" Prozessen, bzw. wenn aus Ihrer Sicht ein Partner nicht in Frage kommt, übernehmen wir stets die Abwicklung hausintern und direkt.
Wir legen großen Wert auf Transparenz in unserer Arbeitsweise. Im ersten Gespräch nehmen wir uns die Zeit, um Ihre aktuelle Situation zu verstehen und Ihre angestrebten Ziele zu definieren. Erst dann erstellen wir ein maßgeschneidertes Angebot.
Unsere Abrechnung erfolgt erst, wenn wir uns auf die Dienstleistung verständigt, ein umfassendes Konzept entwickelt und die dazu passenden Arbeitsanweisungen festgelegt haben. Bei uns steht eine klare Vereinbarung im Vordergrund, um sicherzustellen, dass wir wissen was gefordert ist und Sie die bestmögliche Dienstleistung erhalten.
Es gibt keine Einschränkungen dabei, auf welcher Software wir die gewünschten Dienstleistungen erbringen dürfen.
Wichtig ist, dass wir die entsprechenden Zugänge erhalten.
Wir werden Ihnen genau mitteilen welche Zugänge das sind, worauf wir zugreifen müssen und was wir nicht brauchen.
Eine unserer obersten Prämissen ist stets die bestehenden Softwarekomponenten und etablierten Lösungen beizubehalten. Diese dienen uns als Ausgangspunkt für weitere Optimierungen.
Ist es aus unserer Sicht vorteilhaft bestimmte Komponenten auszutauschen werden wir Sie darüber informieren und unsere Einschätzung detailliert begründen.
Unser Ziel ist es, bereits nach dem ersten Gespräch ein Konzept und ein dazu passendes Angebot zu erstellen.
So wissen Sie ab der ersten Sekunde, welche Dienstleistungen wir übernehmen und welche Kosten entstehen werden.
Diese Vereinbarungen werden kurzfristig mittels Dienstleistungsvertrag niedergeschrieben, was uns einen möglichst raschen Start ermöglicht.
In der Regel entstehen keine Setup-Kosten, da wir unsere Dienstleistung in erster Linie auf Ihren bestehenden Systemen erbringen werden.
Die erbrachte Dienstleistung rechnen wir monatlich ab. Die exakten Kosten ergeben sich aus dem ursprünglichen Konzept und den damit verbundenen Tätigkeiten.
Sie erhalten zu jeder Rechnung eine Aufstellung mit den tatsächlich geleisteten Tätigkeiten der Abrechnungsperiode.